Organisation de l’entreprise

Mission, vision et charte de Matterhorn Group AG

Mission

Principale entreprise régionale d’hôtellerie et de restauration, nous créons systématiquement des valeurs ajoutées et apportons ainsi une contribution importante à l’expérience de nos clients internationales à Zermatt.

Vision

Vers le sommets avec unité et diversité.

Charte

Garantir l’indépendance et la pérennité

Nous générons une rentabilité appropriée.

• Nous visons une rentabilité durable permettant les investissements et le désendettement nécessaires à l’entreprise.
• Nous nous distinguons par un bon degré d’auto-financement en comparaison à la moyenne du secteur.
• Nous disposons de liquidités suffisantes afin de pouvoir faire face aux paiements prévus à court terme.

Le client est au centre de nos préoccupations

La satisfaction de nos clients constitue un facteur central de réussite

• Nous surpassons les attentes de nos clients. Les demandes et questions de nos clients sont toujours prioritaires et se trouvent donc au centre de notre travail.
• Avec notre offre de prestations haut de gamme, nous nous orientons selon les besoins de nos clients.
• Comme les besoins individuels de nos clients dépendent de la durée et de la finalité du séjour, nous avons adapté de manière optimale nos activités de marketing et de vente à nos segments de clientèle et nous atteignons ainsi encore mieux nos clients avec nos prestations convaincantes.

Focalisation sur les collaborateurs

Nos collaborateurs sont en contact direct avec les clients. Par conséquent, ils sont indispensables à notre réussite commune.

• Nos clients apprécient notre engagement associant passion et plaisir pour répondre à leurs besoins.
• Notre disponibilité et nos compétences relatives aux prestations font de nous une entreprise leader possédant les connaissances techniques, de vente et des processus nécessaires que nous développons continuellement.
• Nous investissons de manière ciblée et constante pour améliorer les compétences, le développement et la satisfaction de nos collaborateurs actuels et futurs.

Engagement en faveur du développement durable

Nous nous engageons en faveur du développement durable.

En définissant des objectifs sur toute la chaîne de création de valeur et en les mettant en œuvre via des mesures adaptées, nous atteignons un meilleur degré de durabilité dans les domaines suivants:

Economie

• Offres et services
• Croissance durable et innovante
• Partenariats étendus et durables
• Capacité d’innovation
• Activité responsable 
• Crédibilité

Environnement

• Utilisation de l’énergie
• Préservation des ressources naturelles
• Prévention des déchets et recyclage 
• Préservation du climat
• Diminution des émissions

Aspects sociaux

• Comportement éthique
• Conditions de travail